З українців вимагають повторно заплатити за газ
До контакт-центру Нафтогазу звернувся споживач, з якого вимагають погасити заборгованість за газ, але він вчасно сплачував рахунки. На Facebook-сторінці компанії пояснили, у яких випадках можуть вимагати повторно сплатити рахунок за газ і що робити у таких випадках.
По-перше, потрібно попросити оператора перевірити останні зафіксовані свідчення газового лічильника та історію платежів.
В цьому випадку виявилось, що споживач неправильно оплачував рахунок за спожитий газ. Зокрема, не вказував на призначення платежу свій особистий особовий рахунок.
У таких випадках, повідомляють у компанії, платежі зберігаються на рахунку "до з'ясування". Щоб гроші повернули на рахунок, споживачеві з компанією слід скласти акт звіряння рахунків.
Таким чином, у компанії перевірять і переконаються, що всі оплати, здійснені споживачем, зараховані саме на особистий рахунок клієнта.
У разі неправильно зарахованих оплат споживача та за умови, що буде надано весь пакет необхідних документів від платника для перенесення грошей, можна буде перенести їх на його особистий рахунок.
Ще однією причиною утворення заборгованості у компанії називають випадки, коли споживач не передає свідчення газового лічильника.
У такому разі оператор ГРМ, тобто облгаз, передає дані не про фактично використаний обсяг газу, а про розрахунковий обсяг.
У такому разі споживачеві потрібно буде передати показання лічильника або викликати контролера з облгазу для проведення контрольних знімань показань приладу обліку.
Наступного місяця Нафтогаз отримає скориговані показники обсягів споживання, які зменшать або збільшать суму заборгованості.
Варто зазначити, що у коментарях до посту чимало клієнтів поскаржилися, що їм компанія виставила міфічний борг і дістає дзвінками, повідомленнями про необхідність його погасити та навіть загрожує судом. Представники компанії пообіцяли розібратися у кожному окремому випадку.
Раніше портал "Стіна" повідомляв, що Нафтогаз нагадав, як можна передавати свідчення газового лічильника.
Також ми писали, що клієнтам Нафтогазу потрібно оновити газові колонки та казани.
Нагадуємо, що Нафтогаз роз'яснив, чи поверне клієнтам переплату, що виникла після зміни постачальника газу.
